12345热线澄迈分平台全员上岗 传递群众的每一份诉求

  海南日报金江8月18日电 (记者高懿)语音呼入量共48569通,日均呼入3469通,是日常的7倍。我省本轮疫情发生后,8月4日至8月17日,海南12345热线澄迈县分平台全员上岗,迎接疫情“大考”。这是8月18日,海南日报记者从澄迈县政务服务中心获悉的。

  据了解,为应对疫情“大考”,该平台23名工作人员全员上岗,封闭式管理保证24小时工作。为应对这波呼入高峰,还特地增加了8名话务储备人员,科学调配班务,积极应对话务高峰。每一天,话务员们都用暖心的声音传递群众的每一份诉求。

  “随着疫情防控形势的变化、管控措施的发布,热线话务量骤增,我和同事们每天都加班加点工作。”海南12345热线澄迈县分平台负责人符晓燕说,平台的每一位同事都在为一个共同目标努力,那就是本轮疫情早日结束,疫情不止,他们不休。

  澄迈县政务服务中心负责人表示,12345政务服务便民热线是政府和群众之间的桥梁,该中心将尽一切努力保障热线运行,常态化做好疫情信息和民意收集工作,加强部门协调和工单督办,疏通疫情防控工作梗阻,确保群众关心和反映强烈的问题能够第一时间反馈、第一时间处理。

原标题:12345热线澄迈分平台全员上岗 传递群众的每一份诉求

责任编辑:马玉琴
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